PREPARAZIONE ORDINE
Tutti i nostri gioielli sono preparati con cura e attenzione.
Per questo motivo, ogni ordine richiede 1-2 giorni lavorativi di preparazione.
SPEDIZIONE
ITALIA - La spedizione è gratuita per ordini superiori a 29 euro.
Per ordini inferiori, il costo viene calcolato al checkout.
EUROPA - La spedizione è gratuita per ordini superiori a 49 euro.
Per ordini inferiori, il costo viene calcolato al checkout.
Ci affidiamo a diversi corrieri selezionati, tra cui UPS, Poste Italiane/SDA e BRT, per garantire la migliore gestione delle spedizioni.
Il corriere viene scelto in base alla destinazione e al momento della spedizione.
CONSEGNA
La consegna avviene generalmente in 2-5 giorni lavorativi, a partire dal momento in cui il pacco viene spedito (escluso il giorno del ritiro).
Durante i periodi di alta richiesta ( come Black Friday, Natale , Pasqua etc. ) i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi.
Eventuali ritardi possono verificarsi anche in circostanze eccezionali ( come scioperi o rallentamenti logistici ) e non dipendono direttamente da noi.
Il corriere effettua generalmente 1-2 tentativi di consegna e in caso di assenza, il pacco potrà essere messo in giacenza presso un punto di ritiro più vicino.
Tutte le informazioni relative alla consegna e al ritiro saranno sempre disponibili tramite il tracking , che ti invitiamo a consultare regolarmente.
I pacchi non ritirati e rimasti in giacenza verranno restituiti al nostro laboratorio.
In questi casi, i costi di giacenza e di rientro saranno a carica del cliente e verranno detratti dall'eventuale rimborso dell'ordine.
Al momento della consegna, ti consigliamo di verificare che il pacco sia integro e non presenti segni evidenti di manomissione.
In caso contrario. ti invitiamo a segnalarlo immediatamente al corriere al momento della consegna.
Eventuali anomalie non segnalate al momento della consegna potrebbero rendere più difficile l'apertura di una pratica di reclamo.
Tutti gli ordini vengono spediti all'indirizzo inserito in fase di acquisto. Il cliente è responsabile che l'indirizzo fornito sia corretto e completo in ogni sua parte ( nome sul citofono, numero civico ecc. )
La consegna può avvenire anche in cassetta postale o tramite terzi (es. vicini o familiari).
Se il tracking risulta 'consegnato' , la spedizione si considera completata.
In caso di mancata ricezione o anomalie nella consegna, verrà avviata una verifica tramite il corriere.
I tempi di gestione possono richiedere diversi giorni lavorativi.
E' importante segnalare anomalie tempestivamente per facilitare la verifica.
Eventuali soluzioni verranno valutate solo al termine dell'esito della verifica.
TRACCIAMENTO ORDINE
Una volta spedito, riceverai il codice di tracciamento via email.
Il tracking si attiva non appena il pacchetto parte dal centro di distribuzione, quindi è normale che non sia immediatamente aggiornato.
Per ricevere notifiche in tempo reale sulla tua spedizione, eventuali variazioni o ritiro presso Access Point, ti consigliamo di attivarle direttamente dalla pagine del tracking del corriere.
In caso contrario, eventuali variazioni potrebbero non essere comunicate e il corriere non è tenuto a contattare telefonicamente il destinatario.
Se non hai ricevuto la mail con il codice di tracciamento, ti consigliamo di verificare anche nella cartella spam o posta indesiderata.
In alcuni casi potrebbe non arrivare a causa di un errore ortografico nell'indirizzo email inserito in fase di acquisto o per filtri del servizio di posta. elettronica.
Se non riesci a trovarla, puoi contattarci e ti forniremo il codice di tracciamento.
PACKAGING
Per ridurre gli sprechi e limitare l'impatto ambientale, gli ordini composti da più articoli vengono confezionati insieme nella stessa scatolina/pochette.
Gli ordini effettuati a breve distanza dallo stesso cliente possono essere unificati e spediti insieme.
Se desideri packaging separati, puoi indicarlo nelle note dell'ordine o tramite email.
Faremo il possibile per sodisfare le tue richieste, ma la disponibilità di packaging aggiuntivo non è sempre garantita ed è soggetta alle scorte disponibili.
FESTIVITA' E GIORNI NON LAVORATIVI
Le spedizioni vengono sempre effettuate dal lunedì al venerdì.
Durante le festività il laboratorio è chiuso e non vengono effettuate preparazioni e spedizioni.
Gli ordini effettuati in questi giorni verranno gestiti a partire dal primo giorno lavorativo disponibile.
Giorni Festivi
1 gennaio
Pasqua e Lunedì dell'Angelo
25 aprile
1 maggio
2 giugno
15 agosto
1 novembre
8 dicembre
25.26 dicembre
Durate l'anno, in alcuni periodi come estate o periodo natalizio, il laboratorio potrebbe osservare una breve pausa e le spedizioni potrebbero essere momentaneamente sospese.
Eventuali comunicazioni in merito saranno sempre comunicate in homepage.
Ci impegniamo ad evadere gli ordini nel minor tempo possibile, per cui eventuali modifiche o annullamenti potranno essere richiesti entro un'ora dalla conferma di ordine avvenuto. Oltre tale tempo non saremo più in grado di apportare modifiche.
Per maggiori informazioni il nostro servizio clienti è a vostra disposizione.