PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Todas nuestras joyas están elaboradas con esmero y atención al detalle.
Por este motivo, cada pedido requiere de 1 a 2 días hábiles para su preparación.
ENVÍOS
ITALIA - El envío es gratuito para pedidos superiores a 29 €.
Para pedidos inferiores a esta cantidad, el coste se calcula al finalizar la compra.
EUROPA - El envío es gratuito para pedidos superiores a 49 €.
Para pedidos inferiores a esta cantidad, el coste se calcula al finalizar la compra.
Utilizamos varias empresas de mensajería seleccionadas, como UPS, Poste Italiane/SDA y BRT, para garantizar el mejor envío posible.
La empresa de mensajería se elige en función del destino y el tiempo de entrega.
ENTREGA
El plazo de entrega suele ser de 2 a 5 días hábiles a partir del envío del paquete.
Durante periodos de alta demanda (como el Black Friday, Navidad, Semana Santa, etc.), los plazos de entrega pueden ser mayores.
También pueden producirse retrasos debido a circunstancias excepcionales (como huelgas o problemas logísticos) ajenas a nuestro control.
El servicio de mensajería suele realizar entre uno y dos intentos de entrega.
Si el mensajero no se encuentra en casa, el paquete puede quedar almacenado en un punto de recogida cercano.
Toda la información sobre la entrega y la recogida estará siempre disponible mediante el seguimiento, que le recomendamos consultar periódicamente.
Los paquetes no recogidos que queden almacenados serán devueltos a nuestro laboratorio.
En estos casos, los gastos de almacenamiento y devolución correrán a cargo del cliente y se descontarán de cualquier reembolso.
Al recibir el paquete, le recomendamos comprobar que esté intacto y que no presente signos evidentes de manipulación.
Si no es así, infórmelo al mensajero inmediatamente después de la entrega.
Cualquier anomalía no comunicada en el momento de la entrega puede dificultar la tramitación de una reclamación.
SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Una vez enviado el paquete, recibirá el código de seguimiento por correo electrónico.
El seguimiento se activa en cuanto el paquete sale del centro de distribución, por lo que es normal que se actualice ligeramente.
Si no ha recibido el correo electrónico con el código de seguimiento, le recomendamos revisar su carpeta de correo no deseado o spam.
En algunos casos, puede que no llegue debido a un error tipográfico en la dirección de correo electrónico que introdujo durante la compra o a los filtros del servicio de correo electrónico.
Si no lo encuentra, póngase en contacto con nosotros y le facilitaremos el código de seguimiento.
PACKAGING
Para reducir los residuos y limitar el impacto ambiental, los pedidos con varios artículos se empaquetan juntos en la misma caja o bolsa.
Los pedidos realizados por el mismo cliente en fechas cercanas se pueden consolidar y enviar juntos.
Si desea un embalaje individual, indíquelo en las notas del pedido o por correo electrónico.
Haremos todo lo posible por atender su solicitud, pero la disponibilidad de embalaje adicional no siempre está garantizada y depende del stock disponible.
DÍAS FESTIVOS Y DÍAS NO LABORABLES
Los envíos se realizan siempre de lunes a viernes.
Durante los días festivos, el laboratorio permanece cerrado y no se realizan preparativos ni envíos.
Los pedidos realizados durante estos días se procesarán a partir del primer día hábil disponible.
Durante ciertos periodos del año, como el verano o Navidad, el laboratorio puede cerrar temporalmente y los envíos podrían suspenderse.
Cualquier aviso relevante se publicará siempre en la página principal.
Días festivos
1 de enero
Pascua y Lunes de Pascua
25 de abril
1 de mayo
2 de junio
15 de agosto
1 de noviembre
8 de diciembre
25 y 26 de diciembre
Nos esforzamos por procesar los pedidos lo más rápido posible, por lo que puede solicitar cualquier cambio o cancelación dentro de la hora siguiente a la confirmación del pedido. Transcurrido este plazo, no podremos realizar modificaciones.
Para más información, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.