Gli ordini vengono preparati in 1-2 giorni lavorativi dalla conferma dell'acquisto. Riceverai una conferma via mail per seguire la tua spedizione non appena il tuo pacco sarà affidato al corriere. Se, trascorsi 2 giorni lavorativi, non hai ancora ricevuto la conferma di spedizione, ti invitiamo a contattarci tramite il modulo di assistenza in fondo alla pagina e ti forniremo il codice di tracciamento.

Puedes consultar el estado de tu envío en cualquier momento utilizando el enlace de seguimiento que recibiste por correo electrónico cuando se envió.El seguimiento se actualiza en tiempo real y muestra el estado de entrega más reciente.Por este motivo, no disponemos de ninguna otra información aparte de la que ya es visible a través del seguimiento.

Por favor, revise su carpeta de correo no deseado o spam y verifique que haya ingresado correctamente su dirección de correo electrónico durante el proceso de compra. Si aún no encuentra su dirección de correo electrónico, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través del formulario de contacto que se encuentra al final de la página. indicando el número de pedido o el nombre utilizado para la compra.

Las solicitudes para modificar su pedido, cambiar la dirección de entrega o cancelar su pedido deben enviarse dentro de la hora siguiente a la confirmación del pedido.Transcurrido este plazo, ya no será posible realizar cambios ni cancelaciones.Para solicitar un cambio o una cancelación, utilice el formulario de contacto que encontrará al final de la página, indicando su número de pedido y su solicitud.No se puede modificar un pedido para aplicar promociones, códigos de descuento u ofertas que no se hayan utilizado en el momento de la compra.

Una vez que el pedido se ha entregado al servicio de mensajería, ya no podemos modificar, corregir ni añadir nada a la dirección de entrega.Si el mensajero informa de dificultades debido, por ejemplo, a una dirección incorrecta o incompleta, a la falta del número de casa, a que falta el nombre en el interfono u otra información necesaria, deberá ponerse en contacto directamente con el mensajero .Solo el mensajero puede verificar si aún es posible complementar la información o proporcionar información útil.Si la entrega no es posible, el paquete será devuelto al remitente y procesado de acuerdo con las condiciones de venta.No nos hacemos responsables de las direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas al realizar el pedido.Contactos del servicio de mensajería:UPS : 06 30 30 30 39Poste Italiane : 803 160 desde un teléfono fijo / 06 45263160 desde un teléfono fijo o móvilAntes de contactar con la empresa de mensajería, tenga a mano el número de seguimiento de su envío.

Una vez enviado el paquete, la información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en actualizarse. También es normal que la información de seguimiento no se actualice continuamente durante el tránsito. Si, transcurridos 5 días hábiles (sin contar el día de la recogida), su pedido no ha sido entregado o hay algún error en la información de seguimiento, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto que encontrará al final de la página.Las solicitudes enviadas antes de estos plazos no serán procesadas.Durante las vacaciones o promociones especiales (Black Friday, Navidad, Semana Santa, etc.), los plazos de entrega pueden ser más largos de lo esperado.

El servicio de mensajería no está obligado a contactar con el destinatario por teléfono o correo electrónico antes de la entrega ni de un posible almacenamiento en un punto de recogida.Tal como se indica en el correo electrónico de confirmación de envío, cualquier notificación del servicio de mensajería debe ser activada de forma independiente por el destinatario directamente desde el enlace de seguimiento .Por lo tanto, le invitamos a que supervise periódicamente el seguimiento de su envío.

Antes de ponerse en contacto con nosotros, compruebe que el paquete no haya sido entregado a un vecino, a un familiar, en el buzón, en un lugar seguro o en un punto de recogida.Si, tras estas comprobaciones, sigue sin encontrar su paquete, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto que encontrará al final de la página, indicando su número de pedido y el problema.Abriremos una reclamación con la empresa de mensajería.Tenga en cuenta que los cheques son gestionados directamente por la empresa de transporte y requieren tiempo.

Un pedido puede ser devuelto al remitente por diversos motivos, entre ellos, una dirección de entrega incorrecta o incompleta, no recoger el pedido dentro del plazo estimado por el servicio de mensajería o no realizar la entrega.Si su pedido ha sido devuelto al remitente, utilice el formulario de contacto que se encuentra al final de la página e incluya su número de pedido.Le informaremos de las opciones disponibles para un nuevo envío o para un posible reembolso, de acuerdo con nuestras condiciones de venta.Tenga en cuenta que, en caso de devolución debido a una dirección incorrecta o incompleta, o a la imposibilidad de recoger el paquete dentro del plazo previsto, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.