PRÉPARATION DE LA COMMANDE
Tous nos bijoux sont confectionnés avec soin et attention.
C'est pourquoi chaque commande nécessite un délai de préparation de 1 à 2 jours ouvrables.
EXPÉDITIONS
ITALIE - La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 29 €.
Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison sont calculés lors du paiement.
EUROPE - La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 49 €.
Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison sont calculés lors du paiement.
Nous faisons appel à plusieurs transporteurs sélectionnés, dont UPS, Poste Italiane/SDA et BRT, afin de garantir une livraison optimale.
Le choix du transporteur dépend de la destination et du délai de livraison souhaité.
LIVRAISON
La livraison prend généralement entre 2 et 5 jours ouvrables à compter de l'expédition du colis.
Pendant les périodes de forte affluence (comme le Black Friday, Noël, Pâques, etc.), les délais de livraison peuvent être plus longs.
Des retards peuvent également survenir en raison de circonstances exceptionnelles (grèves, problèmes logistiques, etc.) indépendantes de notre volonté.
Le livreur effectue généralement 1 à 2 tentatives de livraison. En cas d'absence, le colis peut être déposé dans un point relais à proximité.
Toutes les informations relatives à la livraison et au retrait de votre colis sont disponibles via le suivi. Nous vous invitons à le consulter régulièrement.
Les colis non retirés et mis en dépôt seront retournés à notre laboratoire.
Dans ce cas, les frais de stockage et de retour seront à la charge du client et déduits de tout remboursement.
À la réception du colis, nous vous recommandons de vérifier son intégrité et l'absence de signes d'ouverture.
Dans le cas contraire, veuillez le signaler immédiatement au livreur.
Toute anomalie non signalée à la livraison pourrait compliquer le dépôt d'une réclamation.
SUIVI DE COMMANDE
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez le numéro de suivi par e-mail.
Le suivi est activé dès que le colis quitte notre centre de distribution ; il est donc normal qu'il y ait de légères variations dans les mises à jour.
Si vous n'avez pas reçu l'e-mail contenant le numéro de suivi, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courriers indésirables.
Il est possible que l'e-mail n'arrive pas en raison d'une faute de frappe dans l'adresse e-mail que vous avez saisie lors de votre achat ou à cause des filtres de votre service de messagerie.
Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez nous contacter et nous vous communiquerons le numéro de suivi.
PACKAGING
Afin de réduire les déchets et de limiter l'impact environnemental, les commandes contenant plusieurs articles sont regroupées dans un même colis.
Les commandes passées à proximité par un même client peuvent être regroupées et expédiées ensemble.
Si vous souhaitez un emballage séparé, veuillez l'indiquer dans les notes de commande ou par e-mail.
Nous ferons notre possible pour répondre à vos demandes, mais la disponibilité d'emballages supplémentaires n'est pas garantie et dépend des stocks disponibles.
JOURS FÉRIÉS ET JOURS NON OUVRABLES
Les expéditions sont effectuées du lundi au vendredi.
Pendant les jours fériés, le laboratoire est fermé et aucune préparation ni expédition n'est effectuée.
Les commandes passées pendant ces jours seront traitées dès le premier jour ouvrable suivant.
À certaines périodes de l'année, comme l'été ou Noël, le laboratoire peut observer une courte interruption et les expéditions peuvent être temporairement suspendues.
Toute information importante sera affichée sur la page d'accueil.
Jours fériés
1er janvier
Pâques et lundi de Pâques
25 avril
1er mai
2 juin
15 août
1er novembre
8 décembre
25 et 26 décembre
Nous nous efforçons de traiter les commandes dans les meilleurs délais. Par conséquent, toute modification ou annulation doit être demandée dans l'heure suivant la confirmation de votre commande. Passé ce délai, aucune modification ne sera possible.
Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client.