RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos bijoux ✨
Si vous n'êtes pas satisfait(e) d'un article, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la date de livraison.
COMMENT DEMANDER UN RETOUR
Pour entamer la procédure, il vous suffit de nous contacter à l' adresse info.coconutjewels@gmail.com .
en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour demander un retour.
- Les articles doivent être intacts et non portés et
doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
CONDITIONS DE L'ARTICLE
Les produits doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.
Les remboursements ou les échanges ne sont pas possibles pour les articles qui présentent les défauts suivants :
- signes d'utilisation
- les bris de toute nature
- changements de couleur
- dommages causés par une utilisation inappropriée, le contact avec des parfums, des crèmes et des substances chimiques en général
PROMOTIONS (3X2 OU OFFRES SPÉCIALES)
Les commandes passées dans le cadre de promotions sont soumises à des conditions spécifiques.
Les produits reçus en cadeau ne sont pas remboursables individuellement.
- En cas de retour, il est également nécessaire de renvoyer les articles gratuits car la promotion expirera.
Si vous choisissez de conserver le cadeau, le remboursement sera recalculé et le coût total (prix catalogue sans réduction) de l'article gratuit sera déduit du total de votre commande.
ARTICLES NON RETOURNABLES
Pour des raisons d'hygiène, les retours de boucles d'oreilles ne sont pas acceptés, conformément à la loi.
PRODUITS EN SOLDE
Les articles achetés en solde, en promotion ou avec des codes de réduction seront remboursés sous forme de bons d'achat d'une valeur équivalente.
pour être utilisé sur ce site web.
COLIS ENDOMMAGÉS OU ALTÉRÉS
Si le colis présente des signes évidents de dommages ou de falsification à la livraison, vous devez l'accepter avec réserves, en informant le livreur, ou le refuser.
Aucun remboursement ni remplacement ne sera possible si le colis est accepté sans réserve malgré des anomalies évidentes.
REMBOURSEMENTS
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables, sous réserve des conditions suivantes :
- selon le mode de paiement initial (pour les articles achetés au prix fort)
- par le biais de coupons de valeur équivalente (pour les articles achetés en solde ou en promotion)
Pour toute question, avant ou après votre achat, nous sommes toujours disponibles 🤍