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RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la date de livraison.

Pour exercer le droit de rétractation, vous pouvez envoyer un e-mail àinfo.coconutjewels@gmail.com indiquant votre numéro de commande, les produits que vous avez l'intention de retourner et la raison du retour. Vous recevrez par email toutes les instructions pour nous le renvoyer

la marchandise.   

Les articles doivent être retournés intacts, non endommagés, non portés et dans leur emballage d'origine.

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Les cas pour lesquels sont énumérés ci-dessousc'est possible demander un retour :

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-L'article n'a pas été aimé.

-Produit envoyé par erreur.

- Défauts du pendentif.

- Pierres ou autres composants manquants ou défectueux.

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Les cas pour lesquels sont énumérés ci-dessous Ce n'est pas possible demander un retour :

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-Casse de tout type de crochet ou rayures dues à une mauvaise utilisation du produit.

- Perte de couleur du placage d'or ou d'argent. (La perte de couleur peut être causée par divers facteurs, tels que le pH de la peau, la transpiration excessive ou l'exposition du bijou à des produits chimiques, des lotions ou des parfums. Suivez nos conseils sur l'entretien de vos bijoux pour les garder toujours comme neufs).

- Pour des raisons d'hygiène, les retours de boucles d'oreilles ne sont pas acceptés sauf dans les cas où elles présentent des défauts de fabrication, tels que des fermoirs ou pendentifs défectueux ou des composants et pierres manquants.

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Les frais de port pour le retour des articles seront à la charge du client.

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Suite à la réception des produits retournés et après vérification du respect des conditions générales de rétractation, nous procéderons au remboursement (exclu les éventuels frais de port engagés par le client lors de l'achat) dans un délai de dix jours ouvrables sur le même mode de paiement que celui utilisé pour passer votre commande . 

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Les articles achetés en promotion (soldes, offres spéciales, bons de réduction, etc.) seront remboursés sous forme de bons de réduction à utiliser sur le site. Il n'est pas possible de demander un échange ou un retour pour tout bijou reçu gratuitement ou gratuitement lors de promotions, etc.

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Aucun remboursement ne sera effectué pour les marchandises arrivées endommagées ou manquantes, si cela n'a pas été clairement déclaré au coursier lors de la livraison avec la demande explicite de signer le bon de livraison.egna avec réserve si l'emballage présente des signes manifestes d'effraction.

Dans ce cas, un coupon sera offert au client utilisable sur le site.

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Les colis laissés en dépôt et non récupérés seront retournés à notre laboratoire. Le client sera responsable des frais de stockage et des frais de retour engagés par Nous qui seront déduits du remboursement de la commande.

Le client est tenu de s'assurer que l'adresse de livraison saisie lors de la phase d'achat est correcte et remplie   dans son intégralité, sinon le coursier ne pourra pas livrer et le colis sera renvoyé à l'expéditeur , also  dans ce cas la commande sera remboursée net des frais de stockage et de retour.

Pour toute autre information, notre service client est toujours disponible.

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